A Alpax realiza entregas em todo o território nacional, com o compromisso de garantir segurança, agilidade e integridade no transporte de seus produtos. Confira abaixo as condições de envio:

📍 Região Metropolitana de São Paulo

  • Frete Grátis para pedidos acima de R$ 300,00.
  • Para pedidos com valor inferior a R$ 300,00, o frete será calculado no momento da compra.

🌎 Demais Regiões do Brasil

  • O valor do frete é calculado automaticamente conforme a localidade, peso e dimensões dos produtos selecionados.
  • As entregas são realizadas via transportadoras parceiras ou Correios, de acordo com a disponibilidade para a região.

⏱️ Prazo de Entrega

  • O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino, tipo de produto e forma de envio escolhida.
  • O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da validação dos dados cadastrais.

⚠️ Observações Importantes

  • O cliente deve se certificar de que haverá alguém no local para o recebimento no horário comercial.
  • Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro logístico e estará sujeito a nova cobrança de frete para reenvio.
  • Produtos com características especiais, sob encomenda ou com necessidade de acondicionamento específico podem ter prazos diferenciados, devidamente informados no momento da compra.
  • Em caso de atraso por parte da transportadora, a equipe da Alpax prestará o suporte necessário para a solução.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento:
📧 contato@alpax.com.br
☎ (11) 4057-9200
📱 (11) 98245-0006

A Alpax oferece diversas opções de pagamento para facilitar sua experiência de compra, com total segurança e praticidade.

💰 Formas de Pagamento Disponíveis

  • Cartão de Crédito: aceitamos as principais bandeiras.
  • Boleto Bancário: pagamento à vista com prazo para compensação de até 2 dias úteis.
  • PIX: pagamento instantâneo, com liberação mais rápida do pedido.
  • Transferência Bancária: mediante envio do comprovante de pagamento.

📆 Parcelamento no Cartão de Crédito

  • Pedidos a partir de R$ 2.000,00 podem ser parcelados em até 6 vezes sem juros.
  • Para valores abaixo de R$ 2.000,00, o parcelamento estará sujeito a juros de acordo com as condições da operadora do cartão.
  • O valor mínimo por parcela é de R$ 100,00.

🔐 Segurança nas Transações

Todas as transações realizadas no site da Alpax são protegidas por certificados de segurança e criptografia. Os dados de pagamento são processados em ambiente seguro e não são armazenados em nossos sistemas.

Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio durante o pagamento, entre em contato com nossa equipe: 
📧 contato@alpax.com.br
☎ (11) 4057-9200
📱 (11) 98245-0006

A Alpax tem o compromisso de garantir a sua satisfação e a qualidade dos produtos comercializados. Para isso, seguimos critérios técnicos e legais para trocas e devoluções de mercadorias.

📦 Devolução por Arrependimento (Conforme Art. 49 do CDC)

  • O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.
  • O custo de frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

🔁 Troca por Defeito

  • Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Após análise técnica, confirmando o defeito, o item será substituído por outro idêntico (ou similar, caso fora de linha).
  • Em caso de improcedência (mau uso, danos por transporte inadequado, instalação incorreta), a troca poderá ser recusada.

❗ Divergência no Pedido

Se você receber um produto com as seguintes condições:

  • Embalagem violada;
  • Produto diferente do solicitado;
  • Quantidade incorreta;

Recuse o recebimento e registre o ocorrido no ato da entrega. Caso perceba após o recebimento, entre em contato com a Alpax em até 48 horas úteis para correção.

🚫 Produtos que não serão trocados ou devolvidos

  • Itens sob encomenda ou personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação;
  • Produtos com sinais de uso, avarias ou sem a embalagem original.

📞 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@alpax.com.br com:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Descrição do motivo;
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria).

Nosso time de atendimento avaliará a solicitação e fornecerá orientações sobre o processo de devolução ou troca.

ℹ️ Em caso de dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre este procedimento, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo:
📧 contato@alpax.com.br
☎ (11) 4057-9200
📱 (11) 98245-0006

A Alpax comercializa produtos de fabricantes reconhecidos por sua qualidade e confiabilidade. Todos os itens seguem com garantia legal e/ou contratual oferecida diretamente pelo fabricante, conforme descrito em seus respectivos manuais ou certificados.

🕒 Prazo de Garantia

  • O prazo de garantia varia de acordo com o fabricante e o tipo de produto, sendo informado na página do item ou no manual de instruções.
  • Salvo disposição diferente, o prazo mínimo legal é de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

🛠️ Condições para Acionamento da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação ou funcionamento, desde que:

  • O produto tenha sido utilizado conforme as orientações do fabricante;
  • Não haja indícios de mau uso, queda, alterações ou tentativa de conserto por terceiros;
  • O item esteja acompanhado da nota fiscal de compra.

🚫 Situações não cobertas pela garantia

  • Danos causados por transporte inadequado após o recebimento;
  • Instalação incorreta ou fora das especificações técnicas;
  • Uso indevido, negligência ou desgaste natural por tempo de uso;
  • Produtos com lacres violados ou modificações não autorizadas.

📩 Como solicitar assistência

Em caso de defeito ou mau funcionamento dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme instruções fornecidas no manual ou certificado de garantia do produto.

  • Tenha em mãos a nota fiscal de compra e as informações sobre o modelo e o número de série do produto.
  • A Alpax pode auxiliar com os dados de contato do fabricante, caso necessário.

ℹ️ Em caso de dúvidas

Caso precise de apoio para localizar o canal de atendimento do fabricante, nossa equipe está à disposição:
📧 contato@alpax.com.br
☎ (11) 4057-9200
📱 (11) 98245-0006

A Alpax preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, disponibilizamos condições para cancelamento de pedidos, desde que observadas as regras abaixo.

🕐 Prazo para Cancelamento por Arrependimento

  • O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original, acessórios completos e acompanhado da nota fiscal.

📦 Cancelamento antes do envio

  • O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento antes da expedição do produto.
  • Nestes casos, o valor pago será reembolsado integralmente conforme a forma de pagamento utilizada.

📦 Cancelamento após envio

  • Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir os procedimentos descritos na Política de Troca e Devolução.
  • O valor do frete não será reembolsado quando o envio já tiver ocorrido.

⚙️ Pedidos sob encomenda

  • Pedidos sob encomenda ou personalizados não poderão ser cancelados após aprovação do pagamento, exceto em caso de falha no fornecimento, defeito ou atraso superior a 30 dias.

💳 Estornos e Reembolsos

  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
  • Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 7 dias úteis após a confirmação de devolução.

ℹ️ Em caso de dúvidas

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento para orientações sobre o cancelamento:
📧 contato@alpax.com.br
☎ (11) 4057-9200
📱 (11) 98245-0006

Alguns produtos disponíveis na Alpax são classificados como sob encomenda, especialmente equipamentos, insumos específicos ou itens de baixa rotatividade. Esses produtos são solicitados diretamente ao fabricante após a confirmação do pedido e possuem condições diferenciadas de entrega e cancelamento.

⏳ Prazo de Entrega Estendido

  • Os prazos de entrega para produtos sob encomenda são maiores que os praticados para produtos em estoque.
  • O prazo estimado será informado no momento da cotação ou compra, podendo variar conforme a disponibilidade do fabricante e o tempo de importação (se aplicável).

🚫 Cancelamento e Devolução

  • Não é possível cancelar ou devolver produtos sob encomenda após a confirmação do pedido e aprovação do pagamento, exceto nos casos de:
    • Atraso superior a 30 dias em relação ao prazo inicialmente informado;
    • Defeito de fabricação constatado dentro do prazo de garantia;
    • Descumprimento das especificações técnicas acordadas.

💳 Condições de Pagamento

  • Pedidos sob encomenda podem estar sujeitos a condições específicas de pagamento, incluindo adiantamento parcial ou integral, conforme negociação com a equipe comercial.

🔍 Identificação de Produtos Sob Encomenda

  • Produtos sob encomenda serão devidamente sinalizados na página do item ou durante o atendimento comercial, com todas as informações pertinentes ao prazo e condições de fornecimento.

ℹ️ Em caso de dúvidas

Se você tiver dúvidas sobre a categoria de um produto ou as condições de fornecimento sob encomenda, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@alpax.com.br
☎ (11) 4057-9200
📱 (11) 98245-0006

Na Alpax, o atendimento ao cliente é uma prioridade. Nossa equipe está preparada para oferecer suporte técnico, esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos, pagamentos e acompanhar o status dos pedidos de forma ágil e eficiente.

🕒 Horário de Atendimento

Nosso time está disponível para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados nacionais e municipais (São Paulo – SP).

📲 Canais de Atendimento

Você pode entrar em contato com a Alpax pelos seguintes canais:

  • 📧 E-mail: contato@alpax.com.br
  • ☎ Telefone Fixo: (11) 4057-9200
  • 📱 WhatsApp Comercial: (11) 98245-0006

Atendemos tanto clientes pessoa jurídica quanto pessoa física, com suporte especializado para compras técnicas e corporativas.

✅ Compromisso com a Resposta

Nos comprometemos a responder sua solicitação em até 1 dia útil. Casos que exigem análise técnica, consulta com fabricantes ou revisão de condições comerciais podem demandar um prazo adicional, com aviso prévio ao cliente.

🤝 Suporte Pós-Venda

Além de orientações durante a compra, nosso atendimento também oferece suporte pós-venda para:

  • Acompanhamento de entregas;
  • Solicitação de segunda via de nota fiscal;
  • Apoio em processos de garantia ou devolução;
  • Consultas sobre produtos sob encomenda ou itens técnicos.

 

A Alpax trabalha com responsabilidade e transparência na formação de preços e no controle de seu estoque. As informações apresentadas no site são constantemente atualizadas para garantir a melhor experiência de compra possível.

🏷️ Preços e Condições Comerciais

  • Os preços dos produtos disponíveis no site estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, em razão de reajustes de fornecedores, variação cambial ou políticas comerciais dos fabricantes.
  • As condições promocionais, como descontos ou frete grátis, são válidas apenas durante o período informado ou enquanto durarem os estoques.

📦 Disponibilidade de Estoque

  • A disponibilidade dos produtos é informada no momento da compra. Em casos de indisponibilidade, mesmo após a finalização do pedido, o cliente será notificado e poderá optar por:
    • Aguardar a reposição do item;
    • Substituir por outro produto equivalente;
    • Solicitar o cancelamento com reembolso integral.

📝 Erros de Publicação

  • Apesar dos esforços para garantir a exatidão das informações, eventualmente podem ocorrer erros de digitação, precificação ou imagem de produto.
  • A Alpax se reserva o direito de corrigir automaticamente essas falhas e cancelar pedidos que contenham preços divulgados de forma claramente divergente da realidade de mercado, com aviso prévio ao cliente.

📍 Variações Regionais

  • Determinadas condições comerciais, como prazos, preços e disponibilidade, podem variar de acordo com a localidade ou política comercial regional.

ℹ️ Em caso de dúvidas

Para esclarecimentos sobre valores, disponibilidade ou condições comerciais, entre em contato com a nossa equipe:
📧 contato@alpax.com.br
☎ (11) 4057-9200
📱 (11) 98245-0006

O uso do site da Alpax (www.alpax.com.br) implica na aceitação total das condições estabelecidas neste documento. Recomendamos a leitura atenta de todos os termos antes de navegar, realizar compras ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma.

🌐 Uso do Conteúdo

  • Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, descrições de produtos, logotipos e informações técnicas, é de propriedade da Alpax ou de seus parceiros e fornecedores.
  • É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial do conteúdo sem autorização prévia por escrito.

🔒 Segurança e Privacidade

  • Os dados fornecidos pelos usuários são tratados com segurança e conforme nossa Política de Privacidade.
  • A Alpax não solicita, por nenhum canal, senhas pessoais, dados bancários ou qualquer informação sensível fora do ambiente seguro da loja virtual.

🛍️ Responsabilidades do Usuário

  • Ao realizar um cadastro ou pedido, o usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
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⚠️ Limitações e Isenções de Responsabilidade

  • A Alpax não se responsabiliza por falhas de operação do site causadas por fatores externos, como interrupções de internet, problemas de servidor ou ataques cibernéticos.
  • Eventuais indisponibilidades de produtos ou serviços serão comunicadas ao cliente, conforme previsto nas nossas demais políticas.

📝 Alterações nos Termos

  • Estes termos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. As atualizações passam a valer a partir de sua publicação no site.
  • Recomendamos a consulta periódica desta seção.

ℹ️ Em caso de dúvidas

Em caso de dúvidas sobre o uso do site ou sobre as condições aqui descritas, entre em contato com nosso time:
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